Essa talvez seja a pergunta mais freqüente que ouço, quando
converso com colegas e amigos. Eles geralmente argumentam
que : "Tudo bem que uma empresa precise de uma consultoria, mas eu
tenho um consultório com apenas uma recepcionista e mesmo assim você quer que
eu acredite que preciso de uma consultoria? Não é um custo bem elevado para um
simples consultório?", "Mas afinal o que é uma consultoria?"
Vou tentar responder!
A consultoria nada mais é do que um aconselhamento, ou
melhor, um tratamento para a doença da sua clínica ou consultório. Quando nós
consultores realizamos nosso trabalho, agimos a semelhança de um profissional
da área da saúde, isso mesmo... Vamos coletar informações sobre a situação
atual que a empresa apresenta (todo consultório e/ou clínica é uma empresa!),
elaborar um diagnóstico e sugerir estratégias para resolver os pontos
problemáticos, ou seja, um plano de tratamento visando uma melhoria que agregue
valor a empresa ou mesmo ao comportamento do profissional, pois muitas vezes
esse é grande obstáculo. Hábitos, vícios do profissional que acabam ao longo
dos anos minando a tão sonhada independência financeira e o crescimento do
mesmo.
A
consultoria auxiliará o profissional na transformação de seu consultório (ou
clínica) num empreendimento de sucesso através da discussão das medidas a serem
adotadas e implantadas, bem como o treino do mesmo para agir como empreendedor.
A consultoria tem uma visão ampla da situação e é elaborado
por profissionais sem envolvimento emocional com a empresa, o que gera uma
neutralidade na análise da situação. Deve existir sim uma confiança e
credibilidade, o que é bem diferente de emotividade.
Em outras palavras o consultor é independente, imparcial,
tem conhecimento, experiência e flexibilidade, para entender as reais
necessidades da empresa (clínica ou consultório).
Já tivemos um caso onde o profissional não conseguia
"ver" o quanto a sua sala de espera era incompatível com a clientela
que ele atendia; era uma sala decorada pelos antigos colegas e que ele mantinha
por conveniência e até porque gostava. Só que era uma sala com uma mensagem
pediátrica, para um consultório que realizava predominantemente cirurgias!
A consultoria é algo tão importante para uma empresa, que
sem ela, fatalmente a empresa não sobreviverá ou não terá retorno de lucros da
maneira esperada.
Aqui surge um diferencial, que é a consultoria ser feita por
profissionais que atuem na área, que conheçam o mercado ou mesmo o setor. Isso
influi diretamente na qualidade final da consultoria. Consultores da área
conhecem os fornecedores, como eles atuam, quais os materiais que podem ser
substituídos sem perda na qualidade; quais são as expectativas dos clientes,
enfim conhecem o mercado pois se formaram e viveram as mesmas situações que o
colega.
Também como exemplo pode ser citado a dificuldade de
consultores, não da área, orientarem para um aumento da produtividade, como se
produto fosse serviço! Um produto sim pode e aceita um aumento de produção sem
comprometimento da qualidade, mas serviço......a situação é bem diferente!!!
Por exemplo, quando um profissional atende convênios, que geralmente pagam um
valor baixo, gerando a necessidade de um aumento na quantidade de consultas ou
procedimentos e que podem por certas vezes comprometer a qualidade tanto na
execução do tratamento como no atendimento.
Outro fator que gera a não procura por consultoria é
acreditar que ela só serve para grandes empresas. Não! Ela serve para qualquer
empresa que deseja crescer e permanecer no mercado. Os clientes não toleram
mais amadorismo e os concorrentes estão se aperfeiçoado dia-a-dia. Deste modo,
quem quiser continuar no mercado de forma competitiva precisará tornar-se uma
empresa com uma gestão profissional e uma empresa de consultoria pode ser
decisiva neste processo de mudança.
E finalizando diria que não existe custo elevado, quando há
retorno esperado e planejado. Nesse caso há sim um investimento!
http://www.artigonal.com/administracao-artigos/vantagens-de-uma-consultoria-na-area-da-saude-806574.html
Maria José Carvas Pedro
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